Политика возврата музейного магазина
Общие положения
Политика возврата и обмена действует в течение 30 дней с момента покупки. Если прошло более 30 дней с момента покупки, мы не сможем предложить вам полный возврат средств или обмен.
Чтобы товар соответствовал условиям возврата, он должен быть неиспользованным и находиться в том же состоянии, в котором вы его получили. Также товар должен быть в оригинальной упаковке.
Товары, не подлежащие возврату
Некоторые категории товаров не подлежат возврату:
- Скоропортящиеся товары (еда, цветы)
- Газеты и журналы
- Интимные или санитарные товары
- Опасные материалы, легковоспламеняющиеся жидкости или газы
- Подарочные карты
- Программное обеспечение, доступное для скачивания
- Некоторые товары для личной гигиены и ухода за собой
- Продукты питания, лекарственные препараты и добавки
Для оформления возврата требуется предоставить чек или другое подтверждение покупки.
Пожалуйста, не отправляйте товары обратно производителю.
Частичный возврат
В некоторых случаях возможен частичный возврат средств:
- Книга с явными следами использования
- Открытые CD, DVD, кассеты, видеоигры или пластинки
- Товар, который находится не в оригинальном состоянии, повреждён или имеет недостающие детали не по нашей вине
- Товары, возвращённые позже, чем через 30 дней после получения
Возврат средств
После получения и проверки возвращённого товара мы уведомим вас по электронной почте о принятом решении по возврату.
Если возврат одобрен, средства будут зачислены на вашу банковскую карту или другой исходный способ оплаты в течение нескольких дней.
Задержка возврата средств
Если вы не получили возврат:
- Проверьте банковский счёт повторно.
- Свяжитесь с компанией, выпустившей вашу карту — возврат может занять некоторое время.
- Свяжитесь с банком — часто требуется время для обработки возврата.
Если вы выполнили все действия и возврат всё ещё не поступил, свяжитесь с нами по адресу: shop@fmhu.org.ua
Возврат товаров по акции
Возврат возможен только для товаров по обычной цене. Товары, приобретённые по акции, возврату не подлежат.
Обмен товаров
Мы заменяем товары только в случае брака или повреждений. Для оформления обмена свяжитесь с нами по адресу shop@fmhu.org.ua и отправьте товар на адрес, который мы вам укажем в письме.
Подарки
Если товар был отмечен как подарок при покупке и отправлен вам напрямую, после возврата вы получите подарочный сертификат на сумму возврата.
Если товар не был отмечен как подарок при покупке, либо подарок был отправлен дарителю для дальнейшей передачи, возврат средств будет осуществлён на счёт дарителя.
Возврат товара по почте
Товар следует отправить на адрес, который будет указан вам в письме от нас.
Стоимость обратной доставки оплачивается покупателем и не подлежит возврату.
Если возврат одобрен, из суммы возврата будет вычтена стоимость обратной доставки.
Время доставки при обмене может варьироваться в зависимости от вашего местоположения.
При возврате ценных товаров рекомендуется использовать услугу отслеживания доставки или оформить страховку на посылку. Мы не гарантируем получение возвращённого товара.
Контакты
По всем вопросам, связанным с возвратами и обменами, свяжитесь с нами по адресу: shop@fmhu.org.ua