Політика повернення музейного магазина
Загальні положення
Політика повернення та обміну діє протягом 30 днів з моменту покупки. Якщо минуло більше 30 днів з моменту покупки, ми не зможемо запропонувати вам повне повернення коштів або обмін.
Щоб товар відповідав умовам повернення, він повинен бути невикористаним і перебувати в тому ж стані, в якому ви його отримали. Також товар повинен бути в оригінальній упаковці.
Товари, що не підлягають поверненню
Деякі категорії товарів не підлягають поверненню:
- Швидкопсувні товари (їжа, квіти)
- Газети та журнали
- Інтимні або санітарні товари
- Небезпечні матеріали, легкозаймисті рідини або гази
- Подарункові картки
- Програмне забезпечення, доступне для завантаження
- Деякі товари для особистої гігієни та догляду за собою
- Продукти харчування, лікарські препарати та добавки
Для оформлення повернення потрібно надати чек або інше підтвердження покупки.
Будь ласка, не відправляйте товари назад виробнику.
Часткове повернення
У деяких випадках можливе часткове повернення коштів:
- Книга з явними слідами використання
- Відкриті CD, DVD, касети, відеоігри або платівки
- Товар, який знаходиться не в оригінальному стані, пошкоджений або має відсутні деталі не з нашої вини
- Товари, повернуті пізніше, ніж через 30 днів після отримання
Повернення коштів
Після отримання та перевірки повернутого товару ми повідомимо вас електронною поштою про прийняте рішення щодо повернення.
Якщо повернення схвалено, кошти будуть зараховані на вашу банківську картку або інший вихідний спосіб оплати протягом декількох днів.
Затримка повернення коштів
Якщо ви не отримали повернення:
- Перевірте банківський рахунок повторно.
- Зв’яжіться з компанією, яка випустила вашу картку — повернення може зайняти деякий час.
- Зв’яжіться з банком — часто потрібен час для обробки повернення.
Якщо ви виконали всі дії, а повернення все ще не надійшло, зв’яжіться з нами за адресою: shop@fmhu.org.ua
Повернення товарів за акцією
Повернення можливе тільки для товарів за звичайною ціною. Товари, придбані за акцією, поверненню не підлягають.
Обмін товарів
Ми замінюємо товари тільки в разі браку або пошкоджень. Для оформлення обміну зв’яжіться з нами за адресою shop@fmhu.org.ua і надішліть товар на адресу, яку ми вам вкажемо в листі.
Подарунки
Якщо товар був позначений як подарунок при покупці і відправлений вам безпосередньо, після повернення ви отримаєте подарунковий сертифікат на суму повернення.
Якщо товар не був позначений як подарунок при покупці, або подарунок був відправлений дарувальнику для подальшої передачі, повернення коштів буде здійснено на рахунок дарувальника.
Повернення товару поштою
Товар слід відправити на адресу, яка буде вказана вам у листі від нас.
Вартість зворотної доставки оплачується покупцем і не підлягає поверненню.
Якщо повернення схвалено, з суми повернення буде віднято вартість зворотної доставки.
Час доставки при обміні може варіюватися в залежності від вашого місцезнаходження.
При поверненні цінних товарів рекомендується використовувати послугу відстеження доставки або оформити страховку на посилку. Ми не гарантуємо отримання повернутого товару.
Контакти
З усіх питань, пов’язаних з поверненнями та обмінами, зв’яжіться з нами за адресою: shop@fmhu.org.ua